AB Ruffel & Båg

Jag förundras så ibland.

Det verkar finnas många företag som tror att kortsiktig vinstmaximering och strategiskt varumärkesarbete är bästa kompisar.

Man konstruerar obegripliga erbjudanden som endast håller ihop med hjälp av finstilta Legal Lines och förbehåll. Fultexter alltså. Och när konsumenten vill reklamera gör man sitt allra bästa för att upplevelsen ska bli så Kafka-artad som möjligt. Per Robert Öhlin skriver så här i sin bok Branding by Forrest Gump: ”Har inte företagen lärt sig den gamla läxan? Att den som försöker föra konsumenten bakom ljuset alltid blir den som i slutändan själv blir bedragen”.

För just så kommer det bli. Den som beter sig illa kommer inte att komma undan i framtiden. Vi konsumenter ser igenom tricksen och delar med oss. Och eftersom vi numera har kanalerna kan vi nå alla. Och det snabbt.

Jag tänker till exempel på Siba. Nyligen dömde Stockholms Tingsrätt dem att betala vite på 400 000 kr för vilseledande reklam. Och i går skrev GP om att Konsumentverket granskar Siba för reafusk. Jag vet inte, men min känsla är att Siba jobbat så här i många år och att man klarat sig tack vare sina låga priser. Men nu när MediaMarkt kommer in och pressar priserna ytterligare, samtidigt som de verkar bete sig hyfsat schysst kan man ju fundera över Sibas strategi.

Typ.

Bragdmedaljen till Jonsson.

Om jag fick bestämma går nästa bragdguld till Saabs VD Jan-Åke Jonsson.

Jag brukar ibland citera Niklas Wikegård när jag föreläser. Han sa i samband med någon landskamp att anfallarna måste vara som galna grisar framför kassen. Precis så är det med riktigt duktiga marknadsförare. Man måste gno på och aldrig aldrig ge upp. Just så agerar Jan-Åke Jonsson.

Den som sett honom yttra något negativt om Saab eller ägaren GM räcker upp en hand.

Idag kunde man läsa i Vi Bilägare att Saab just nu testar en ny 9-5 Sportkombi i de norrländska skogarna. Det kallar jag positiv attityd. Om Saab mot förmodan får en långsiktig och klok ägare och om den nya ägaren har vett att återinsätta Jan-Åke som VD blir det åka av. Jag tror nämligen att Jan-Åke, personalen och facken laddat om varumärket Saab. Med kryptonit.

Spara energi.

Idag är elen dyr.

Det tog min kära kund A fasta på när hon mailade mig. Och jag svarade så klart på samma energisnåla sätt:

Kunden:

Bra smf (= bra sammanfattning)

Jag:

tck dt vr skj (= tack det var skoj)

Bråda dagar.

Jag växlade precis några ord med GPs utmärkta bilbranschjournalist Stephan Lövgren.

Han hade haft en del att göra på sistone. Om man säger så. Men det verkade som att han tyckte att han hade ett rätt skojigt jobb just nu.

Och idag kanske han får skriva om Saab. Nu får det väl nästan vara dags för GM att ta bladet från munnen och bestämma sig? Även om det skulle bli negativa besked är det ju bättre att veta än att leva i ovisshet.

Från Miami News.

Häromdagen skrev jag en krönika till utmärkta gerillabyrån Miamis nyhetsbrev. Det var ett upprop till marknadsföraren att släppa kontrollen:

Tappa inte svänget.

För hundra år sen såg jag Toto på Scandinavium. Förväntningarna var höga men det svängde inte alls. Noll och nada. Det var helt enkelt för bra. Perfekt. Men könlöst.

Är det likadant för oss marknadsförare? Jag tror det. I jakten på perfektion tappar vi ofta svänget.

Jag tror vi alla är överens om att konsumenten är ordentligt trött på det polerade och tillrättalagda. Men ändå är vi så ängsliga. Vi analyserar, räknar och planerar. Men ofta ställer vi helt enkelt fel frågor och på fel sätt. Och sedan låter vi "sanningen" förblinda oss. Bill Bernbach uttryckte det ungefär så här: Vi är så upptagna av att mäta uppfattningar att vi ofta glömmer att vi kan påverka dem.

Entusiastiska ledningsgrupper åker till kustnära kursgårdar och låter (oss) konsulter lotsa dem igenom den ena pedagogiska notis-övningen efter den andra. Och där sitter vi tillsammans - och gissar. Och höftskotten leder till snygga power point-slajds med politiskt korrekta men utslätade kärnvärden. Vi ritar listiga positioneringsmatriser som reducerar vår komplexa tillvaro till tvådimensionella förenklingar av verkligheten. Och på det underlaget bygger vi våra strategier. Och utifrån de strategierna skapar vi kommunikation som är korrekt och säker. Vi kommer aldrig att hamna i klistret. Men vi kommer heller inte att göra intryck eftersom det slätstrukna aldrig sticker ut i mängden.

Istället borde vi ibland släppa kontrollen och våga lita på våra hjärtan. Bryta mot konventionerna och lyssna på groovet. Skippa excel för en stund och anta ett mer blommigt förhållningssätt till verkligheten. Åk ut till kunderna. Prata med dem. Använd själv dina produkter. Ring din egen kundtjänst. Känns det bra? Känns det dåligt?

Kan det här bli ditt nyårslöfte?

Undrar Magnus Lundin, varumärkesstrateg i egna bolaget LVK

Den stora och den lilla.

I min hemstad Alingsås ligger det två banker på varsin sida av samma gata. Mittemot varandra alltså.

Den ena är stor, den andra liten. Den ena äger sitt hus som täcker ett helt kvarter medan den andra är en fjärdedel så stor och på något sätt känns inrymd. Den stora är lokal, den lilla styrs från Stockholm. Den lilla är ful och glåmig medan den storas enorma glaspartier skiner inbjudande. På den lilla kan man inte sätta in kontanter (utan rejält knot) trots att det förmodligen är en av de vanligaste anledningarna till att fysiskt besöka ett kontor. De har liksom glömt vad Kotler sa om att marknadsföring går ut på att ta reda på vad marknaden vill köpa för att sedan leverera just detta istället för att försöka prångla ut det man själv vill sälja. Den lilla banken stänger klockan 13 medan den stora har öppet till 17.30 fyra dagar i veckan.

Gissa var jag (och nästan alla andra) är kunder. Hur svårt kan det vara?