Jag har läst grundläggande juridik och har respekt för att man måste täcka upp alla eventualiteter i juridiska avtal. Men ändå. Nu är det hög tid för lagvrängarna att kamma till sig.
När jag jobbar med konsumentvarumärken stöter jag ofta på allmänna villkor och förbehåll som är fullständigt omöjliga att förstå. Och svaret från juristerna blir alltid att om vi inte täcker in allt så kan vi förlora en process. På det brukar jag svara två saker:
- Hur ofta processar ni? Varför det i så fall? Och vill ni verkligen vinna?
- Den starka konsumentlagen borde väl innebära att villkor fulla av juridisk geggamoja faller på sin egen obegriplighet?
Just nu jobbar jag med ett varumärke som vill förenkla de allmänna villkoren eftersom hela varumärkeslöftet går ut på att vara den enkla, tydliga och vänliga i en illa omtyckt bransch. Jag satte mig ned och skrev om de allmänna villkoren till ett hyfsat enkelt och lättbegripligt språk. Antal tecken minskade från cirka 16 000 till 7 000 tecken. Efter det gick texten till juristen på remiss. Plopp. I retur kom en skrift på 19 000 tecken.
Här kanske en konsumentreaktion kunde vara på sin plats? Om massorna ringer kundtjänst och ber att få de allmänna villkoren beskrivna i detalj kanske det blir slut på eländet. En flashmob någon?
Inlägg
Inga kommentarer:
Skicka en kommentar