Goodwill.

Köpte ett par riktigt dyra skor för ett år sen.

Efter fem månader sprack det första paret. Jag reklamerade och fick nya. Som också sprack efter fem månader. På samma ställe.

Jaha, åter till butiken för att reklamera. Efter att skorna varit hos "inköp" i två veckor fick jag beskedet att de tyvärr inte anser det vara en reklamation. "Men vi har haft dem hos skomakaren för putsning och erbjuder dig ett par fina skoblock som kompensation".

Glöm din dröm menade jag. Butikschefen såg bekymrad (plågad) ut. Armarna i kors. Efter funderande och telefonerande meddelade hon surt att de kunde ta tillbaka skorna men att det var tvungna att dra av 40% för slitage. Okidok, fair enough. Butikschefen sa: "Egentligen gör vi inte så här. Men jag gör det som goodwill".

Goodwill? Jaha du, änna för sent.

Vi får inte missa sådana här chanser om du frågar mig. Sliten klyscha kanske, men reklamationen är faktiskt en fantastisk möjlighet att stärka kundrelationen. Jag tror att kraven på dem vi handlar av kommer öka framöver. Idag är det så enkelt att jämföra varor och tjänster med varandra. Och möjligheterna för missnöjda kunder, som jag, att sprida det negativa är förödande enkla. Nä, kom igen nu varumärkesägare! Skärpning.