Jag pratar så klart om kundservice. Eller bristen på kundservice. Hur kan intelligenta marknadsförare och företagsledare kallt kalkylera med en usel kundservice för att tjäna några korvören (på kort sikt)? Fyra år efter jag slutade på TeliaSonera får jag fortfarande stå till svars för människor med sura minnen från telefonköer och talsvar. Vi hade ju tänkt att de skulle komma ihåg vårt strategiska huvudbudskap "Telia inspirerar till mänskliga relationer" (eller nåt sånt).
I en värld av snåriga villkorsförbehåll (i teckengrad 4), fulsälj, telemarketing, bluffakturor, köp-en-jag -har-en-själv-killar-med-jidhefrilla har den ärliga allt att vinna. Kom igen! Raka puckar, tydliga villkor, ovillkorliga garantier, klara blickar. Ni kommer sopa banan. För om upplevelsen baseras på gapet mellan förväntan och upplevelse så är ju inte uppgiften så svår. Eller?
Inlägg
Hear, hear!
SvaraRaderaDavid