Vad man kan lära av McD.

Läste om Cervera och Duka i GP idag.

Cervera har köpt Dukas butiker. Nu funkar snart inte presentkorten. Cervera skyller på Duka. Och Duka har har på webben och i butikerna uppmanat sina kunder att lösa in presentkorten. Säger de.

Korkat. Hur korkat som helst. Här är två anledningar:

1. De flesta näringsidkare brukar lägga massor av pengar på att få kunderna till sina butiker. Anledningen är enkel: Kunder in ger möjlighet att skapa kundrelation och (mer)sälja prylar.

2. I vanliga fall riskerar man en missnöjd kund när man fånar sig. Men här blir två människor besvikna. Dels den som fått presentkortet och dels den som köpt det.

Det påminner mig om min bana som hamburgarkille på McDonald´s. Vi tog gladeligen emot presentkort oavsett om de kom från Clock (minns ni?) eller Sibylla. Logiken var enkel: Det var bättre att konkurrenterna stod för tryckkostnaden än vi. För vi fick ju ändå kunden och merförsäljningen.

Timing

Varmt varmt varmt. 30 grader.

Och då är isbjörnarna ute på gatorna. Vet inte om kampanjen är kopplad till omvärldens fördomar om att de vita nallarna går på gatorna i Sverige. Men om det är så är det ju rätt smart eftersom Göteborg är värld för U21-EM i fotboll. Många inresta turister alltså.

Tack Vicks för god karamell.

Ledsen.

En av Göteborgs trevligaste byråer har gått omkull. Jag har känt Lakritz i snart femton år och jag lider. Kämpa på vänner. Det kommer bra ur dåligt.

Kom igen!

En riktigt dum trend. Eller, trend förresten. Eländet har ju pågått ett bra tag.

Jag pratar så klart om kundservice. Eller bristen på kundservice. Hur kan intelligenta marknadsförare och företagsledare kallt kalkylera med en usel kundservice för att tjäna några korvören (på kort sikt)? Fyra år efter jag slutade på TeliaSonera får jag fortfarande stå till svars för människor med sura minnen från telefonköer och talsvar. Vi hade ju tänkt att de skulle komma ihåg vårt strategiska huvudbudskap "Telia inspirerar till mänskliga relationer" (eller nåt sånt).

I en värld av snåriga villkorsförbehåll (i teckengrad 4), fulsälj, telemarketing, bluffakturor, köp-en-jag -har-en-själv-killar-med-jidhefrilla har den ärliga allt att vinna. Kom igen! Raka puckar, tydliga villkor, ovillkorliga garantier, klara blickar. Ni kommer sopa banan. För om upplevelsen baseras på gapet mellan förväntan och upplevelse så är ju inte uppgiften så svår. Eller?

J Mark.

Nöjd nu Johan?

Tänk om...

Tänk om Koenigsegg köper Saab.

Jag kan egentligen inte bedöma om Ängelholm/Norge kan driva Saab framgångsrikt, men ur varumärkesarbetarens perspektiv är det minst sagt spännande.

Trots att Saab "aldrig" gått med vinst är varumärket starkt. Flygplansarv, Karlsson på taket, turbo och Aero. Snabbt, annorlunda och spännande. Det kombinerat med Bård Eker, flygplanshangarer, teknologi, dyrt, tokracer, myt och mystik. Det skulle bli nåt det.

Det finns två varumärkesskolor: Den ena ritar Aakers modeller och försöker per teori räkna ut hur det ska gå. Det brukar funka sisådär.

Den andra skolan leds av Öhlin och Roberts. De tror att vårt förhållande till varumärken styrs av hjärtat och inte av hjärnan. Kevin Roberts pratar om att Lovemarks är nivån bortom brands och att byggstenarna stavas Intimitet, Sensualitet och mystik.

Jag hör definitivt till det sista gänget. Och då är det mycket lättare att tro att Saab+Koenigsegg=sant.

CP+B Europe

Daddy, en av Sveriges absolut bästa webbyråer är sålt till Crispin, Porter & Bogusky. Grattis till Gustav, Björn och Jonas och alla andra. Och grattis till byrågöteborg. Och grattis till mig.

För att CP&B verkar betrakta Göteborg som bas för deras europeiska expansion är ett riktigt gott tecken för alla oss som jobbar med marknadskommunikation i Göteborg.

CP&B är inte vilken reklamlåda som helst. Det är kanske den ledande kreativa byrån i världen. Det är som att Toyota skulle köpa Saab och förlägga hybridmotor-forskningen till Mölndal. Eller som om Apple köpte Krusell för att bygga ut ett eget väsksortiment. Bra alltså.

Skäll

Jag fick skäll av min goda vän Johan Mark häromdagen. Slöseri med tid var hans reflektion efter besök på bloggen. Kaffebilder, musikbetraktelser och sån skit. Du skriver ju inte om varumärken och kommunikation, som i dina (förträffliga) nyhetsbrev.

Det är faktiskt sant. I min iver att skriva har kvaliteten skiftat. Men nu jädrar. Nu är det bara kvalla som gäller.

Ole dole doff

Förut var det svårt att komma ut på Internet. Uppringt Internet, 28.8, ISDN, krångliga mobilinställningar.

Nu finns det mer att välja på. Ole dole doff, jag tror jag tar mitt 3G-modem. Och varför ska jag köpa tid på hotellets WiFi när det finns fast uppkoppling gratis?

Förresten, jag hade tillgång via min iPhone med...

Gott och nyttigt.

Fint tåg.

Det här tågsetet har jag aldrig sett förut. Riktigt fint. Och nästan nytt. Jag gillar verkligen att åka alingsåspendeln. Särskilt idag.

Rulla på farbrorn.

Kompassen körde något slags gerilla-event härom veckan. Ja, egentligen tycker jag att det krävs lite mer kreativ höjd för att få kalla något gerillareklam, men ändå.

De täckte hela gångvägen med konstgräs, låtsasblommor och beträd-inte-gräset-skyltar. Inget annat budskap vad jag kunde se. Som om någon brydde sig. Närå alla klev över utan att verka ta någon större notis. Alla utom en gammal man med rollator. Han stod där. Tvekade. Undrade. Våndades. 

Jag klev fram till honom och sa "skit i skyltarna. Det är bara reklam. Kliv på du". Farbrorn tackade och rullade över.